Términos del servicio
Qué se contrata, qué queda fuera, de quién son los datos y qué no prometemos.
Este documento todavía no está cerrado
Falta la identificación de la empresa, y sin ella este texto no identifica a quien trata los datos ni a quien cobra. Lo que está escrito más abajo describe cómo funciona el servicio hoy y es exacto; lo que falta es:
- Razón social
- RUT
- Domicilio
- Correo del responsable del tratamiento de datos
Preferimos decirlo antes que publicar una razón social o una dirección inventadas. Si necesitas el documento firmado para aprobar a Progresa como proveedor, pídelo por contacto.
Qué se contrata
Un servicio de software en la nube: el acceso a los módulos del plan que elijas, con los límites publicados en la página de ese plan. Los límites son parte de lo contratado y la plataforma los aplica en el servidor.
La implementación es un servicio aparte, se paga una vez y su alcance queda por escrito antes de empezar. Lo que no esté en ese alcance no está contratado.
Qué queda fuera
- Los consumos de los canales: WhatsApp, SMS y correo los cobra su proveedor, no Progresa.
- Las licencias de terceros, como Apollo, y los certificados para documentos tributarios.
- Desarrollos nuevos, integraciones sin conector, atención por voz y migraciones desde sistemas sin exportación estándar. Todo eso necesita alcance, plazo y precio aprobados.
- Contabilidad tributaria, remuneraciones y gestión de fabricación: el ERP Comercial no las incluye ni las promete.
De quién son los datos
Tuyos. Los datos que cargas y los de tus clientes siguen siendo tuyos, y puedes exportarlos mientras tengas la cuenta activa. Progresa los trata para prestarte el servicio y no se los apropia.
El software, su código y su configuración base son de Progresa. Lo que se te otorga es un derecho de uso mientras la suscripción esté vigente.
Qué esperamos de ti
- Que tengas derecho a tratar los datos que cargas y a contactar a quien contactes con la plataforma.
- Que cumplas las reglas de los canales que conectes. Si Meta bloquea una cuenta por un uso que infringe sus políticas, Progresa no puede revertirlo.
- Que cuides tus credenciales. El segundo factor está disponible y recomendado para las cuentas con permisos de administración.
- Que no uses el servicio para enviar mensajes no solicitados a quien no te los autorizó.
Qué no prometemos
No hay un porcentaje de disponibilidad comprometido ni compensación por interrupciones. Los planes 360 y Expande traen atención prioritaria en horario hábil, que es una prestación distinta.
No prometemos un resultado comercial. La plataforma ordena el proceso y calcula indicadores con los datos que tenga; el ROAS necesita la inversión y la venta registradas, y el ROI necesita además los costos. Donde falte un dato, la plataforma dice qué falta en vez de estimar un número.
Progresa no tiene certificaciones de seguridad ni ha pasado una auditoría externa. La página de seguridad detalla qué medidas están en pie y cuáles no.
Cambios en el servicio y en estas condiciones
Si cambiamos estas condiciones de una forma que te afecte, te avisamos antes de que apliquen y podrás cancelar sin penalización si no las aceptas. Un cambio de precio no se aplica a un período ya cobrado.