Política de privacidad

Qué datos tomamos

Dos clases distintas, y conviene no confundirlas porque se tratan diferente.

• Los tuyos como cliente o interesado: nombre, correo, teléfono, empresa y lo que escribas en un formulario. Los tomamos porque tú los entregas.
• Los de tus propios clientes, que cargas o que entran por tus canales a la plataforma. De esos tú eres el responsable y Progresa es quien los trata por encargo tuyo: los guardamos y procesamos para prestarte el servicio, y no los usamos para otra cosa.
• Datos técnicos de uso: cuándo entras, desde qué dirección y qué pantallas abres. Sirven para operar el servicio y para investigar un problema.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio contratado y aplicar los límites del plan.
• Responder lo que preguntas y enviarte el acceso a la prueba.
• Cobrar la suscripción y emitir los comprobantes correspondientes.
• Avisarte de cosas que afectan tu cuenta: vencimientos, fallos de pago, cambios en las condiciones.
• Enviarte novedades y contenidos, sólo si lo aceptaste en una casilla aparte. Puedes darte de baja cuando quieras, y darte de baja no afecta nada de lo anterior.

Qué no hacemos

• No vendemos ni cedemos tus datos ni los de tus clientes a terceros para que los usen por su cuenta.
• No usamos los datos de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
• No enviamos contraseñas por correo. Las de acceso se fijan con un enlace de un solo uso, y las guardamos sólo como hash: ni Progresa puede leerlas.
• No enviamos a herramientas de analítica el contenido de las conversaciones, las contraseñas ni los datos de tus clientes.

Cómo están separados

Los datos de cada empresa están aislados en la base de datos con políticas a nivel de fila: la empresa se fija en el contexto de la conexión y la base filtra antes de que el código vea los datos. No depende de que una pantalla esconda un menú. Las medidas que están en pie y las que no, están detalladas en la página de seguridad.

Cuánto los guardamos

• Mientras tengas una cuenta activa, y después por el plazo que exija la ley para los antecedentes tributarios y contables.
• El entorno de la prueba gratuita, con todo lo que tenga, se elimina 30 días después de vencer si no hay contratación.
• Los registros de auditoría se conservan y no se pueden reescribir ni borrar: es lo que permite reconstruir qué pasó con una cuenta.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o su eliminación. Para pedirlo hace falta el correo del responsable, que es uno de los datos que todavía no están publicados en esta página; mientras tanto, la solicitud se puede hacer por el formulario de contacto y se atiende igual.

Una solicitud de eliminación de los datos de tus clientes la tienes que hacer tú, que eres su responsable, y se cumple también en las copias y cachés donde esos datos hayan quedado.

Terceros que participan

Para operar, el servicio se apoya en proveedores que tratan datos por encargo: el servidor donde corre la plataforma, el proveedor de envío de correo y, cuando los conectas, los canales de mensajería y las plataformas publicitarias. Cada uno recibe sólo lo necesario para su función.

Las condiciones de los canales de WhatsApp, Instagram y Messenger las define Meta, y las de las cuentas publicitarias, Meta y Google. Progresa no puede modificarlas.